什么是56KF网络客服？

56KF网络客服系统是厦门恩点网联最新推出基于互联网的网站实时洽谈系统，致力于 为企业发掘更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行 在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。 56KF网络客服就是：企业网站的在线导购人员、在线服务人员、让企业通过网站 互动营销的方式赚到钱、可以有效提升企业网站推广效果和网站销量5-6倍。
56KF 工作原理
56KF 热点问题
什么是CRM？
CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
谁需要56KF网络客服？
每一个实时销售服务性的网站，每一个希望通过互联网开拓市场的企业都需要使用56KF网络客服系统。它为客服和访客之间架起了一座最简单便捷的沟通平台,时时为客户提供有效的咨询服务，在方便客户的同时，又能同步提升客服质量、销售额、客户满意度、回应度和忠诚度，提高企业形象。它打破了传统守株待兔的销售模式化被动咨询为主动邀请，最大限度的开拓了潜在市场，抓住有效客户。同时56KF系统还具有网站统计等强大功能，为企业及时做网站调整提高了有力的依据。
56KF系统与QQ、MSN有何区别？
1、网络客服是基于网页实现的在线交流工具，访客无需安装任何软件或插件，即可实时在线交流，而QQ、MSN双方均需要下载即时通讯软件才可以进行交流，相比较而言,网络客服系统避免了QQ、MSN安装过程中的繁琐程序，代表了一种企业形象成为一款正式而便捷的商务通讯工具。 2、与QQ、MSN相比，网络客服系统打破了传统守株待兔的销售模式，化被动咨询为主动邀请，为企业牢牢的抓住了每个潜在客户。 3、更突出的特点是:网络客服系统实现了一对多的对话功能，用一个窗口即可与多位访客进行交流，而QQ、MSN只能使用单一的对话方式,如果访客多，会使得客服人员很难兼顾到每位顾客，从而导致了潜在客户资源的流失。而网络客服系统却可以让你轻轻松松应对每一位访客，提升了公司的形象,提高了客户的满意度。 4、网络客服系统还可以时时监控访客讯息、访客来源并且还能准确统计网站的具体流量，为企业及时调整网站布局和产品推广提供了有力的依据。 5、网络客服系统将历史的对话记录集中起来，统一进行管理，相当于建立了一套稳定的客户资料档案，方便了管理人员的查看、分析、统计。并能及时掌握和了解客服人员的工作状况，及时发现客服存在的问题，并能及时予以解决。从而可以提升业绩，提升客户满意度。而QQ、MSN只能对历史对话记录进行单独管理，而且使用者也可自己将记录删除.操作繁琐、零乱。 6、QQ、MSN作为服务工具，一个人一个号码，可往往因为员工的流动造成客户资源的流失，而网络客服则是与网站完美的结合在一起，避免了客户资源流失的问题，真正做到了服务的科学化管理。
为什么要选择用56KF系统？
网络客服采用国际领先的访客永久识别和即时跟踪技术，是实现网站和访客即时通讯的有力工具，访客无需下载任何插件，仅通过网页，即可与网站客服进行实时交流，方便快捷。根据市场调查显示:95%以上的访客大都在浏览网站后就悄然离去，并没有主动与企业联系的意愿，也就是说,每天都有近95%的网络商机在默默流失，但我们却无能为力。 56KF网络客服系统变被动咨询为主动邀请、变流量为销量、变点击为效益、变访客为顾客，帮助企业在第一时间抓住潜在商机，为企业真正抓住了每一位潜在客户。
56KF系统支持语音视频交流吗？
虽然网络上也有出现了不少支持语音和视频的软件，但不是声音延迟就是断断续续，效果不太理想，技术也不够成熟，故56KF网络客服系统目前暂不支持语音和视频功能。语音和视频都是一对一的服务，这样增加了企业的投入成本，而且语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，势必会影响网站的访问速度。如果要实现这个功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，基于安全性的考虑和技术等相关问题，目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，但我们会一直关注这个问题。
网站流量不大，有必要使用网络客服吗？
针对网站流量不大这些企业更需要使用网络客服。其原因有以下几点： 1、网站流量本身就不多，连这些有限的客户都留不住，那您的网站建立还有什么意义，还有什么赚钱的可能呢？ 2、使用网络客服系统可以主动邀请客户对话，第一时间掌握客户的资料，为技术革新和产品改良提供了有效的信息。3、网络客服可实施监测访客的来源和浏览轨迹，并可根据访问时段、关键字等对网站流量进行相关数据统计和分析，为及时做网站调整和规划提供了有力的依据。
网络营销和网上销售有何区别？
网络营销和网上销售两者很容易被混为一谈，其实两者的概念范畴并不相同，网上销售对于网络营销来说，应该是它发展的一个高级阶段了。网络营销是通过产品销售，从而达到提升企业品牌形象之目的，因此网络营销的目的并不仅仅是为了促进网上销售。网络营销的效果还表现在很多方面，如：提高服务质量和水平、提升企业形象，提高知名度和口碑等。 从另外一个角度来说，很多企业只是利用网站来发布一些产品信息，以期达到推广和宣传的目的，这样来说网上销售也只是网络营销的一个部分而已。
有了QQ、MSN为什么还要网络客服？
QQ和MSN有浓厚的娱乐色彩，并不能代表一种庄严的企业形象。QQ和MSN只有一对一的服务窗口，不能同时应对多位访客，而且均属于被动型的咨询通讯工具，更不用说进行流量统计、访客跟踪、监测了。而网络客服系统突破了以上两种方式的所有弊端，它可以积极主动发起对话邀请。它根据不同规模的企业需求，利用现代客服体系战略规划，结合现代网络技术而研发的新一代CRM技术平台，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服和团队绩效管理的有力工具和最佳选择方案。
网络营销和传统营销有何不同？
网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具，传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论那一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。 但消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高，因而在实际操作中这一点往往难以做到，而网络营销这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
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