网络客服|针对各行业提供营销解决方案

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金融/保险/证券/投资

56KF认为, 低投入，高产出永远是公司企业的追求目标，金融行业毫不例外，56KF网络客服系统软件将成为金融行业达到这个目标的有力助手。

金融/保险行业解决方案

针对金融/保险

56KF营销建议：
高水平的客户服务，时效性的金融信息和有效低廉的沟通成本是金融行业能否取得竞争优势的重要因素。建议使用商务版和增值版。

行业分析

金融行业竞争与挑战：

金融行业的市场化和国际化致使包括银行、证券、保险在内的中国金融业面临着严峻的竞争和挑战，如何利用先进的信息技术进行业务整合，实现服务创新以全面提升市场竞争力，是国内金融业面临的重要课题。

金融行业决战未来的关键：

随着电子商务的蓬勃兴起，金融行业逐步加快了在线业务进程，推出了网络银行、在线交易等辅助经营模式，而且行业之间的交流与合作日趋紧密，如何创造一个高效的实时在线交流平台，有效抓住潜在客户，成为能否取得竞争优势的关键。

金融行业在线服务体系尚存不足：

金融行业在线服务中的不足表现在：1）不能有效抓住网站上的潜在客户；2）不能很好地对客户的要求做出快速应对；3）沟通成本过高。

解决方案

主动发起，开发更多新客户：

56KF网络客服系统以网站为依托构建实时在线交流平台，这个平台可以面对最广大访客。当访客登陆网站时，客服人员将主动与之取得联系，并通过认真详细的服务，最终促成合作的成功。

营造有序的客服环境，提高服务效率：

创造有序的在线交流环境，贸易网站的流量较大，访客较多。为了使客服人员争取对每一位访客进行在线服务，使用56KF网络客服系统软件可以轻松做到，一对多的对话功能使客服人员可以同时对多名访客进行在线客服，最大限度发挥客服人员的作用，避免访客排队等候，有效利用服务时间，提高客服工作效率。也可采取对访客进行智能分配，当访客进入聊天状态的时候，系统会智能地把访客分配给处于空闲状态的客服人员，使客服人员能有效对访客进行接待，也让客服人员的工作更具系统性和条理性，抓住每一个访客，变访客为顾客，变流量为销量。

利用56KF网络客服系统软件，沟通成本的有效控制：

当客户浏览网站后，有意向合作时，采取的联络方式往往是电话联络，外地客户要承担相当高的长途话费。与电话联络相比，56KF网络客服系统的沟通成本要低很多。为客户节省了大量的沟通咨询费用，能吸引更多的客户，同时对商家的声誉也有极大的提升。